主动走访企业 贴心服务解难题

编辑: 发布时间:2017-07-18 15:15:04 来源:认证中心

  5月24日上午大雨如注,但仍然未能阻挡认证中心同事为外贸企业服务的脚步。上午9时许,中心负责人一行三人冒着大雨,前往龙华观澜走访了深圳国瓷永丰源股份有限公司(以下简称“永丰源”),与永丰源外销部及船务部经理进行了充分交流。

  永丰源首先通过宣传片《国家任务·西藏礼物》向我们展示了永丰源人的壮怀激烈,豪情万丈;企业的产业报国、壮举担当让我们为之动容。接着,认证中心负责人详细了解了永丰源的企业情况及产品外销情况等,双方就具体商事认证业务进行了交流。永丰源集高档陶瓷产品研发、设计、生产、销售为一体,是非物质文化遗产传承企业。其生产的瓷器曾多次被选为国礼赠予各国领导人,并成功走进北京钓鱼台国宾馆,成为迎宾指定餐具,年均总产值约4-5亿元人民币,70%以上产品内销,外销多以OEM形式。

  了解到永丰源公司距离市区的认证中心办事窗口距离远、交通不便的情况,认证中心负责人主动提出可为公司量身打造一条业务办理通道,指定专人负责对接永丰源的商事证明书材料,永丰源只需通过电子邮件将申请材料发送给我中心的业务对接人,经初审确认无误后,将纸质材料快递寄出,中心业务对接人在收到纸质材料后第一时间予以办理,再快递寄回,这样即可免去企业办事人员往返观澜与罗湖的路程,减少人、财、物的浪费。

  今年来,为进一步加强与客户的沟通交流,认证中心通过采取“走出去”,定期走访企业,主动上门开展与企业一对一座谈,虚心听取意见和建议,详细了解企业需求和出口难题;边开展活动,边查找窗口服务工作中的薄弱环节,集中梳理企业反映的重点、难点和热点问题,采取“现场办公”的方式,能解决的问题争取现场解决,一时解决不了的就限时整改,并将整改结果反馈给企业,不断提升服务品质,树立良好形象,以贴心、优质服务促发展。(认证中心张妍)

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